Оплата сверх тарифа
Правила ниже пока не действуют: сейчас сверх тарифа ничего не списывается, а лимиты ничего не ограничивают. До того как правила вступят в силу, мы сообщим об этом и опубликуем новую редакцию оферты.
На Pro можно не останавливаться на лимите, а платить за расход сверх него — по ценам из таблицы в статье Потребление и лимиты. На Free оплаты сверх тарифа нет: там лимит жёсткий.
Коротко
- Включается вручную, для каждой организации отдельно. Пока оплата выключена, лимиты Pro жёсткие.
- Вы задаёте потолок — сколько можно списать сверх тарифа за период. По умолчанию 1 000 ₽.
- Списываем раз в период, через три дня после продления. Если до конца периода набежало 1 000 ₽ (это порог), списываем сразу.
- Итог меньше 50 ₽ не списываем и на следующий период не переносим.
- На каждое списание — отдельный чек с разбивкой по показателям.
- Сайты и приложения не останавливаются ни на лимите, ни на потолке.
Как включить
Включает владелец организации — тот, кто платит за Pro. В разделе «Оплата» организации появится переключатель «Оплата сверх тарифа» и поле для потолка.
Что нужно:
- оплаченный Pro — во время бесплатного периода оплата сверх тарифа недоступна;
- сохранённый способ оплаты;
- почта в аккаунте — на неё приходят чеки.
Включив оплату сверх тарифа, вы соглашаетесь на автосписание в пределах потолка. Выключить её можно в любой момент.
Когда списываем
Поводов для списания два.
Раз в период — итогом. Период заканчивается накануне продления Pro: в день продления начинается новый. Утром следующего дня все цифры за период становятся окончательными, и мы присылаем письмо с итогом: сумма, разбивка и дата списания. Ещё через два дня списываем.
По порогу — сразу. Как только по окончательным суткам набежало 1 000 ₽, которые ещё не списаны, списываем их, не дожидаясь конца периода. Итоговое списание тогда забирает только остаток.
Пример: Pro оплачен 14 сентября, период — с 14 сентября по 13 октября.
| Дата | Подписка | Сверх тарифа |
|---|---|---|
| 14 сентября | 990 ₽ за период с 14 сентября по 13 октября | период начался, счётчики с нуля |
| с 14 сентября по 13 октября | — | расход копится; на странице «Потребление» видны текущая сумма, прогноз и дата расчёта |
| если набежало 1 000 ₽ | — | списываем сразу |
| 14 октября | 990 ₽ за период с 14 октября по 12 ноября | период закрыт, цифры за последние сутки ещё уточняются |
| 15 октября, утро | — | письмо с итогом и датой списания |
| 17 октября, утро | — | списываем остаток, отдельный чек |
Почему не вместе с продлением: в день продления цифры за последние сутки ещё не окончательные. Кроме того, у годовой подписки платёж раз в год, а у отменённой следующего платежа нет вовсе. Отдельное списание работает одинаково во всех случаях:
- годовая подписка — то же расписание в конце каждого месячного отрезка;
- отмена автопродления — расчёт через три дня после конца оплаченного периода;
- смена тарифа — период закрывается датой оплаты нового тарифа, расчёт через три дня после неё.
Потолок
Потолок — сколько можно списать сверх тарифа за один период. По умолчанию 1 000 ₽, поменять можно в любой момент в том же разделе «Оплата».
- Сверх потолка мы ничего не начисляем.
- Когда потолок достигнут, новые сборки не запускаются до начала следующего периода или пока вы не поднимете потолок.
- Сайты и приложения продолжают работать, трафик не ограничивается. Расход сверх потолка — за наш счёт.
- Мы пишем дважды: когда израсходовано 50 % потолка и когда 100 %.
Как считаем сумму
- По каждому показателю отдельно: (израсходовано − лимит) × цена, с округлением вниз до копейки.
- Только по окончательным суткам.
- Минуты сборок, упавших с ошибкой, не оплачиваются.
- Если сумма больше потолка, каждая строка уменьшается пропорционально, чтобы вместе получился ровно потолок.
Примеры
Pro, потолок 1 000 ₽, если не сказано иное.
| Что набежало за период | Что спишем |
|---|---|
| 412 минут сборки сверх лимита | 412 ₽ через три дня после продления |
| 112,5 ГБ трафика при лимите 100 ГБ | 12,5 ГБ × 8 ₽ = 100 ₽ через три дня после продления |
| 1 500 минут сверх лимита | 1 000 ₽ сразу, как набежало по окончательным суткам; дальше потолок — новые сборки ждут следующего периода или повышения потолка |
| потолок 5 000 ₽, набежало 3 400 ₽ | три раза около 1 000 ₽ по мере накопления, около 400 ₽ итогом |
| 30 ₽ | ничего: меньше 50 ₽ не списываем |
Чек и способ оплаты
- Чек — на каждое списание отдельный, приходит на почту аккаунта. В нём строка на каждый показатель, например: «Сверх тарифа Pro: минуты сборки, 412 мин × 1 ₽, с 14 сентября по 13 октября».
- Способ оплаты — тот же, которым продлевается Pro.
Если оплата не прошла
- Сразу приходит письмо с кнопкой «Оплатить»: заплатить по ней можно любым способом.
- Мы повторяем попытку раз в сутки в течение семи дней. Если оплатить так и не получилось, долг остаётся, пока вы не оплатите его по кнопке из письма.
- Пока долг не погашен, оплата сверх тарифа выключена: Pro работает в своих лимитах, и сверх них новые сборки не запускаются. Сайты и приложения работают.
- Подписка продлевается своим платежом и от долга не зависит.
Выключили оплату или удалили способ оплаты
Новый расход сверх тарифа перестаёт копиться с этой минуты. То, что уже набежало, списывается по обычному расписанию. Если сохранённого способа оплаты больше нет, вместо списания придёт письмо со ссылкой на оплату.
Бесплатный период и льготное окно
Льготное окно — до семи дней после неудачного продления Pro (у годовой подписки — до 30), пока мы повторяем списание за подписку. Во время бесплатного периода и в льготном окне оплаты сверх тарифа нет: лимиты жёсткие.
Несколько организаций
У каждой организации свои лимиты, свой потолок, свой расчёт и свои списания. Период у всех организаций одного владельца общий: он отсчитывается от его подписки.
Вопросы
Я не хочу платить сверх тарифа. Нужно что-то делать? Нет. Оплата сверх тарифа выключена по умолчанию.
Можно ли узнать сумму заранее? Да. На странице «Потребление» видны текущая сумма и прогноз к концу периода. Итог приходит письмом за два дня до списания.
Что делать, если списание кажется неверным? Напишите в поддержку — лучше до даты из письма с итогом, но можно и после списания. Мы разберём расчёт по дням.