Поддержка
Если что-то не работает или не понятно — напишите нам.
Через виджет в дашборде
Самый быстрый способ — кнопка «💬» в правом нижнем углу app.layero.ru.
- Опишите проблему текстом — что произошло, чего ожидали.
- Если вопрос про конкретный проект — выберите его в селекторе. Мы автоматически подгрузим контекст: ссылку на проект, ветку, последний неуспешный деплой (если был).
- Нажмите Открыть тикет — оператор увидит обращение в течение нескольких минут.
После открытия тикета окошко превращается в чат — пишите там же, ответы оператора приходят в реальном времени.
Через Telegram
Если удобнее общаться в Telegram (особенно для длинных переписок) — привяжите аккаунт:
- В виджете нажмите 💬 Подключить Telegram для уведомлений и истории.
- Кликните Открыть в Telegram-app — бот @layero_support_bot откроется автоматически.
- Готово. Ответы операторов теперь дублируются вам в личку, а вся история переписки сохраняется в чате.
Статусы тикета
- 🟡 Open — обращение принято, ждёт оператора.
- 🟢 In progress — оператор подключился и работает с вашим вопросом.
- ✅ Closed — вопрос решён. Закрыть тикет можете вы сами (кнопка внизу виджета) или оператор по завершении.
Если у вас активный тикет — новый создать нельзя, чтобы вся история оставалась в одном месте. Закройте текущий или дождитесь ответа.
Время ответа
Сейчас служба поддержки — это небольшая команда. Стараемся отвечать в течение рабочего дня (МСК) для обычных вопросов и в течение часа для падений сайтов и проблем с CDN.
Что писать
Чтобы ответить быстрее, добавьте в обращение:
- Что вы делали — последовательность шагов, которые привели к проблеме.
- Что ожидали — каким должно было быть поведение.
- Что получили — текст ошибки, скриншот (если есть — приложите в Telegram после привязки), URL страницы где сломалось.
Если речь про деплой — укажите id или короткий SHA коммита.