Поддержка

Если что-то не работает или не понятно — напишите нам.

Через виджет в дашборде

Самый быстрый способ — кнопка «💬» в правом нижнем углу app.layero.ru.

1. Опишите проблему текстом — что произошло, чего ожидали.
2. Если вопрос про конкретный проект — выберите его в селекторе. Мы автоматически подгрузим контекст: ссылку на проект, ветку, последний неуспешный деплой (если был).
3. Нажмите Открыть тикет — оператор увидит обращение в течение нескольких минут.

После открытия тикета окошко превращается в чат — пишите там же, ответы оператора приходят в реальном времени.

Скриншоты

К любому сообщению можно приложить картинки — своими глазами оператор разберётся быстрее, чем по описанию.

• Вставкой из буфера — сделайте снимок экрана (Cmd+Shift+4 на macOS, Win+Shift+S на Windows) и нажмите Cmd/Ctrl+V прямо в поле ввода.
• Скрепкой слева от поля ввода.
• Перетаскиванием файла в окно чата.

До пяти изображений на сообщение, форматы PNG, JPEG, WebP и GIF. Большие скриншоты виджет ужимает сам. Оператор тоже может прислать картинку — она появится прямо в переписке, клик открывает её на весь экран.

Через Telegram

Если удобнее общаться в Telegram (особенно для длинных переписок) — привяжите аккаунт:

1. В виджете нажмите 💬 Подключить Telegram для уведомлений и истории.
2. Кликните Открыть в Telegram-app — бот @layero_support_bot откроется автоматически.
3. Готово. Ответы операторов теперь дублируются вам в личку, а вся история переписки сохраняется в чате.

Статусы тикета

• 🟡 Open — обращение принято, ждёт оператора.
• 🟢 In progress — оператор подключился и работает с вашим вопросом.
• ✅ Closed — вопрос решён. Закрыть тикет можете вы сами (кнопка внизу виджета) или оператор по завершении.

Если у вас активный тикет — новый создать нельзя, чтобы вся история оставалась в одном месте. Закройте текущий или дождитесь ответа.

Время ответа

Сейчас служба поддержки — это небольшая команда. Стараемся отвечать в течение рабочего дня (МСК) для обычных вопросов и в течение часа для падений сайтов и проблем с раздачей.

Что писать

Чтобы ответить быстрее, добавьте в обращение:

• Что вы делали — последовательность шагов, которые привели к проблеме.
• Что ожидали — каким должно было быть поведение.
• Что получили — текст ошибки, скриншот (приложите прямо в виджете), URL страницы где сломалось.

Если речь про деплой — укажите id или короткий SHA коммита.